Gaya APA
tjiptono, F.
(2019).
KEPUASAN PELANGGAN : KONSEP, PENGUKURAN, DAN STRATEGI
.
YOGYAKARTA:
andi.
Gaya MLA
tjiptono, Fandy.
"KEPUASAN PELANGGAN : KONSEP, PENGUKURAN, DAN STRATEGI".
YOGYAKARTA:
andi,
2019.
Text.